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专访|乐巢窗帘董事长章戈:我们卖的不只是窗帘,更是一种生活方式

2018-05-11 14:40:22来源:

“你听说过乐巢“黑”店吗?”最近不断有人问小编这个问题。什么是乐巢“黑”店?大家可能和小编一样都有这样的疑问。提到乐巢,可能大家第一印象就是家居生活馆。但早在2012年,乐巢就做出了一项勇敢而大胆的决定,在经营的12000种家居产品中,将目标聚焦在了窗帘上,然后迅速发展至今!而今,乐巢作为一个知名的窗帘品牌,不甘于传统和老套,居然在窗帘界玩出了新花样!在“黑”店正式开业之前,小编有幸采访到了乐巢窗帘的董事长章戈先生。在这么一个消费升级的大市场背景下,章戈先生为我们分享了乐巢将如何面对挑战,如何在鱼龙混杂的市场里走自己的产品差异化道路…

让我们一起走进乐巢窗帘2000平方米的融合体验中心,直接对话乐巢董事长章戈先生,揭秘传统企业互联网+的转型升级创新之道!

章戈

心相帘@乐巢窗帘 董事长

上海正和岛执行秘书长

正和岛互联网俱乐部秘书长

【新浪家居】:您可以给我们介绍下乐巢窗帘这10多年来的发展历程吗?

【章戈董事长】:

从2003年诞生之日起,Lovhome乐巢就专注家居领域,致力于提升每一个家庭的居家生活品质。巅峰时期的乐巢家居在全国知名中高端百货商场共开设了400多家门店,经营12000多种家居产品。

互联网+时代,聚焦至关重要。2012年底,我加入了正和岛,通过与其他行业老大的交流和不断学习,我感受到了来自市场的压力。转型迫在眉睫!窗帘是一个家的时装,作为这么一项大单品,窗帘在目前的家居市场上有着一片难得的刚需蓝海市场。目前行业的最大痛点就是市场巨大而分散。乐巢家居结合自己的现状和通过对市场环境的分析,果断做减法,从12000多种家居产品中只选择一种——窗帘,并提前布局,将企业的核心产品聚焦在窗帘这一品类。

因为互联网的冲击,线下的百货商场等都受到了巨大的影响。幸运的是,乐巢抓住了互联网红利的机会,在唯品会,首创了窗帘品类,并在天猫、京东等各大电商平台全面与80、90后互动。当然,乐巢窗帘不仅有产品上的创新,服务上的创新,渠道上的创新,连售卖模式上都进行了创新——全屋窗帘定制套餐- SooooooEasy!

80、90后是我们的核心用户群体,而在当今的市场情况下,我们的消费者并没有很多的时间来选购家居用品。通过对市场的研究,我们发现定制化的窗帘后面也是有规律可言的,因此我们开拓了窗帘的零售新懒人模式——全屋窗帘定制套餐!因为考虑到消费者对于价格的担忧,考虑到现在的80、90后的消费习惯,我们推出了全屋窗帘定制套餐,从传统的每米定制,到现在的每套定制,可以说我们在这个领域内是第一个吃螃蟹的人。无论窗户的尺寸大小,无论选择什么样式的窗帘,只要你是两室一厅或是其他规格的房型,价格都是统一的!

全屋窗帘套餐是乐巢提出的新概念,其根本出发点在于围绕客户的需求———便捷、简单,谨遵一切以客户为中心的宗旨,落实Soooooo Easy体验模式。一个价格定制全屋窗帘套餐,从上门测量到上门安装,一键选购简化客户购物繁琐过程,并通过跨界融合创新业务模式,以丰富的场景化呈现客户想要的生活方式。比如与全屋定制领军品牌尚品宅配等跨界合作,不仅为合作伙伴提高坪效和客单价,也让乐巢探索出新零售时代全新入口,为客户创造价值,让业务快速提升,实现客户和乐巢的共享共赢。

【新浪家居】:现在市面上有很多窗帘品牌,很多品牌都在做差异化,那乐巢的优势和亮点在哪?准备在市场中如何体现自己的产品差异化呢?

【章戈董事长】:

所有的差异化来自于用户的反馈。跟市场上其它窗帘不同的是,我们乐巢窗帘直接定位为:我们是用户的品牌。乐巢锁定了80、90这个核心用户群体,并针对其做了用户画像研究。发现现在的很多年轻人在巨大的生活、工作压力下,追求“省时省力”,因此我们推出了全屋窗帘定制套餐,在服务上面让大家更省力省心。

我们都知道的是,在卧室里的睡眠时间是占据了我们日常24小时的三分之一以上,因此选择一种健康的窗帘是无比重要的!在投入巨大的人力和物力后,用科技的手段将遮光黑丝织入到窗帘中去,研发出健康、环保的纳米黑丝物理遮光系列,遮光率可达到95%。不仅我们的黑丝窗帘能满足大多消费者对遮光的需求,还能倡导健康睡眠,让现在的80、90后在周末可以免受阳光的干扰,睡个好觉。

【新浪家居】:对于这次新推出的“黑店”概念店,您可以跟我们分享下初衷和亮点吗?

【章戈董事长】:

现在的年轻人越来越讲究个性,追求酷和潮。那如何将酷、潮的个性标签和我们的窗帘结合起来呢?年轻人通过追求个性彰显自己的态度。而我们黑店的物理黑丝遮光窗帘也表达了我们乐巢人的个性和态度!众所周知的是,化学涂层遮光的窗帘,会在高温下散发异味,挥发出的化学物质也会对人体有害!我们的遮光窗帘采用了物理黑丝技术,坚决对用户身体健康负责。黑,不仅说明了我们产品遮光程度之高,也表达了我们的一种态度和承诺;另一方面,“黑”店这个名字给人的感觉就很酷,我们的设施和陈列,会让每一个来店体验的用户都感受到乐巢带给他们的炫酷和惊喜。

除此之外,每一个炫酷的年轻人都会回归本源—温馨的生活环境。同样,在乐巢黑店,感受过炫酷的黑科技后,也更能感受到窗帘带来的温馨和爱意。这就是我们“黑店”的初衷了,希望每一个来这的消费者都能感受到我们“一切以客户为中心”的宗旨。

【新浪家居】:说到“一切以客户为中心”,我在乐巢也看到了属于乐巢自己的企业核心价值观念。您是如何理解你们的企业价值观呢?

【章戈董事长】:

阿里将企业的使命、愿景、价值观作为最核心的考核指标,因为认同而聚拢,因为共同愿景而努力,这些都为成就阿里庞大的生态体系锦上添花。通过阿里的学习,我们深入理解到,企业的使命、愿景与价值观是企业的灵魂,是推动企业发展的核心动力引擎。当企业有了文化根基,也就真正拥有了发展的核心动力。乐巢窗帘从传统家居行业成功转型为新零售模式,在思考与摸索学习中豁然开朗,找到了全新的企业使命——让家充满爱;企业愿景——全球窗帘第一品牌、让每一位伙伴成为“卓越、有价值的人”、让企业成为“最卓越、有价值的家居行业引领者”;企业的核心价值观——一切以客户为中心:产品=人品,服务=口碑、注重团队合作,执行没有借口、始终贯彻诚信、责任、高效的个人素质。企业成就个体价值,个体凝聚推动企业发展!

【新浪家居】:在消费升级的大市场之下,乐巢在智能窗帘这块已经有什么动作?在未来有什么计划吗?

【章戈董事长】:

目前,我们展厅里面的窗帘和灯光都已经实现智能化,通过手机上的app即可一键进行所有窗帘和灯光的控制。在黑店的入口处,通过扫脸也可无感进入,这些都表明了我们乐巢正积极的跟随市场的脚步。同时,通过和人工智能品牌的合作,实现了语音控制窗帘的收放,目前已经在实验测试中,相信在不久的将来,你们就可以在市场上大批量的看到我们乐巢智能窗帘。

对于很多老公房或者已经装修好的房子来说,大家都会有这样的困惑,如何在已经装修好的房子里改造安装智能窗帘?如果现实条件不适合改造怎么办?我们乐巢针对于这类人群特点推出了充电棒式的智能滑轨,每三个月充一次电即可。目前,我们的相关智能窗帘已经在酒店,高端写字楼推广开来了。但对于普通人群来说,因为价格的原因,普及度不够高,但我们会加快步伐,通过批量生产等手段,减少成本的支出,让更多的消费者可以以更优惠的价格享受到我们的智能产品。

【新浪家居】:在今后的3年里,您对乐巢窗帘有什么规划吗?如门店的发展,经销商的扩充等等。

【章戈董事长】:

我们的目标是:让家充满爱!我们想在5年的时间内,成为中国窗帘品牌的老大。中国窗帘品牌的市场正处于一片蓝海之中,只要我们从源头上抓住消费者的需求,并做好自己的产品、服务等,我们就有信心引领市场,并在行业中一直保持领先的地位。

在门店方面上,我们目前已经有了很多体验中心!接下来我们的目标是想让更多的消费者在没有窗帘需求的情况下,也能看到、了解我们乐巢窗帘。因此,我们准备在全国的一、二、三线城市开设1000多家体验中心,以及更多“黑店”。

“黑店”的优势在于不仅是个体验中心,对于消费者来说,也是吃、喝、玩、乐、购一体化的好去处。带着小朋友的家长们可以将宝贝寄存在儿童游乐处,自己就可以无忧购物。此外,我们将每个窗帘情景打造的很“网红”,也很方便爱美的家长们在这里摆拍等等。我们要向消费者们传递生活方式,并将在每一个城市的办公楼开一个规模比较大的office融合体验店,可以接纳更多的消费者来这体验参观。

同时,乐巢也正在生产更多的衍生品,如我们的logo——乐巢IP小鸟,市场上正在流通的超级萌的16个IP小鸟表情包等等。

通过正和岛商学院走进阿里、走进华为学习,我们深刻理解文化的重要,运营的重要,生态的重要。以文化作指引,通过生态的共享共赢,为客户创造价值。找到新的商业模式、业务模式与盈利模式,去推动时代进步,从而为时代、为用户创造价值,成为一名成功的“塑造者”:乐巢卖的不只是窗帘,更是一种生活方式!

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