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步阳董事长徐步云:步阳如何以服务突围 做到逆势增长?

2018-06-05 14:42:39来源:

永康是中国门都,也是全球门业集聚度最高、市场辐射最广的产业集聚区,拥有一大批知名中国门业品牌和中国驰名商标。而步阳集团作为永康市门业协会的会长企业,对永康门企发展的影响重大。

2018年5月26日,也就是永康门博会首日,步阳启动中国门都·质量万里行系列活动,百辆服务车分赴全国各地回访老客户、做售后服,带头营造永康门业“讲质量、重服务、提品牌”的良好氛围。

记者有幸采访到永康市门业协会会长、步阳集团董事长徐步云先生,以下为采访实录。

永康市门业协会会长、步阳集团董事长徐步云

记者:本次“质量万里行”活动的初衷和目的是什么?

徐总:本次活动百辆服务车会奔赴全国各地,主要是回访老客户,提升客户售后服务体验。发起本次活动是服务模式的创新,目的在于提高消费者满意度。同时步阳作为行业的表率,希望更多永康门企踊跃参与到中国门都·质量万里行活动中,倡导给客户以更好的质量更优的服务。

记者:步阳作为永康门企的龙头企业,2018年的企业规划和设想是什么呢?

徐总:步阳今年正推出六大系列,从装甲门、防盗门到木门、智能家居,品类增多,更容易满足消费者的需求,打造消费者在步阳门店中的一站式购物体验。减少消费者在家装消费过程中的选择成本和时间成本。比如步阳新推出的智能家居系统,也正是满足了消费者对智能家居生活的需求,人们要求生活越来越便捷、简单、高效,所以我们研发出了智能家居系统。

记者:门窗行业在发展中,把品牌做大的企业几乎没有,那么步阳会如何实现自己的品牌化发展?

徐总:消费者对品牌非常重视。那么步阳近几年在市场上的表现很好,销量稳步提高,市场占有率越来越高,也成为消费者的口碑企业。在这个基础上,我们发力打造步阳专卖店,让消费者能在线下更能感受到步阳的产品质量和完善的服务。同时也会加大线上线下的品牌推广,让更多人认识步阳了解步阳,将步阳打造成为门窗行业的品牌企业。

记者:近几年行业竞争非常激烈,请问步阳是如何做到逆势增长的?

徐总:行业竞争确实非常激烈,消费者对企业和产品的要求也越来越高。那么步阳能有这么高的增长,原因有几个方面:一方面,步阳投入了专卖店的打造,增加线下消费的良好体验感;另一方面,步阳对研发和创新的投入很大,产品的不断推陈出新,适应消费者的需求;同时,增强服务体验,建立回访机制,让客户不仅在售前得到优质的服务,在售后也有良好的体验,解决消费者的后顾之忧。就是这样加踏实地,所以步阳做到逆势增长。

记者:我们可以看到有些行业是聚焦,专注某一个细分品类,而步阳从装甲门防盗门到木门和智能家居,应该是属于扩大经营品类,那么请问您是否有信心把各个领域都做好?

徐总:肯定有信心的。首先步阳作为会长企业,是拥有强大的研发能力和经营实力;其次,步阳产品的每一次升级,都是经过科学的市场调研和分析,消费者需要或是符合消费趋势的,我们就去做,是符合市场需求的;同时我们以质量和服务为核心,是消费者信赖的口碑企业。所以我们步阳有信心在不同产品领域做到最好!

步阳集团与陕西工商职业学院校企签约仪式

从步阳集团的发展规划中,我们可以看见,在产业结构进行深度调整的大背景下,永康门企正在不断加大研发投入,强化品牌引领,提升产品整体质量水平和品牌形象。这势必将推动永康门业向高质量和大品牌发展。

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