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宽一宅设计总监丁能:不忘初心,方得始终,提高客户满意度是我们的核心

2018-09-07 14:20:23来源:

2018年8月22日,由博德携手广州设计周主办的“寻2018博德高端设计师英国游学(第一期)”启动酒会,在博德总部展厅隆重举行。 广东博德精工建材有限公司事业部总经理秦海胜、广州设计周营销总监余波、广州设计周游学院项目经理刘文洁及成都几十位设计师大咖共同出席了此次酒会。

在此次酒会,新浪家居采访了宽一宅设计总监丁能,以下是采访实录:

新浪家居:丁老师好,您从一个初出茅庐的设计师,到现在成为宽一宅建筑装饰设计工程有限公司的设计总监,您的成功心得是什么?

丁能:应该不算什么成功心得,对于我来讲,这只是一些工作的经历。我毕业于北京清华大学美术学院,毕业后做住宅设计,在公司做了大概12年,然后就到现在自己来创业。由于在以前装饰公司的设计服务模式,达不到我们客户的需求,所以我们现在成立宽一宅设计事务所。虽然现在大体行情并不好,但是我现在市场从来不缺高端需求,缺的是高端的服务。设计是定制的。其中有三个因素对于设计服务是起着至关重要的作用。第一我能否完成我最初的设计效果的承诺,第二是一个工程预算和造价,工程的预算的价格,还有工程的结算价格之间误差是多少?第三就是我们在整个设计服务里面的客户体验度好不好?因为客户他工作也很忙,他每天要做很多自己的事情,那么我们来承接这个项目,在前期设计策划,然后服务落实的过程期间,有没有完整地为客户着想?这些市场环境因素也是我们成立公司的初衷。

新浪家居:在设计表现方面,您比较注重哪一些?

丁能:其实设计表现还是根据我的客户设计需求为主要点。我不太过分关注我的表现的本身,我更多关注是客户的需求点。像有些客户他家里面居住人口,小孩,家里面健康状况,工作的习惯等,这都不太一样。因为我做设计的目的并不是为了表现我的视觉东西,设计最主要是解决问题,我们要找出住宅本身的问题和客户的矛盾在哪里?我们怎样把问题跟需求解决好,这才是我做设计最主要的价值。设计的价值在于它解决问题,而不是只是表面的视觉上的东西。

新浪家居:未来对于自身的工作,有怎样的规划跟目标呢?

丁能:基本上我们现在的个人规划,还是以公司的发展为主,我们要思考怎样把我们十几年设计心得怎么量化出来,然后制定一些公司相应的服务流程和标准,再一步一步完善自己的想法,完善整个管理体系,建立服务团队,以客户服务的满意度为核心点,慢慢提高我的产能、产值,这样才是我的一个工作的一个主要计划。不忘初衷,方得始终,还是要坚持,我们创业最基本的原动力就是要提高服务,满足客户需求,要解决客户的问题。余生很长,何必惊慌,不着急。

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